хобита и занаяти

Обслужване на клиенти на скрития ръб

Октомври 2020

Обслужване на клиенти на скрития ръб


Обслужването на клиенти е термин, за който чувате много. Много компании предоставят устни услуги за това как обслужването на клиентите им превъзхожда конкуренцията. Но ако искате да попитате техните действителни клиенти, вероятно ще получите много оплаквания от липсата на така нареченото обслужване на клиентите.

И какво общо има обслужването на клиентите и грижата за клиентите с провеждането на онлайн търг? Повечето сайтове за онлайн търгове като embay имат функция, която позволява на успешните участници в търга да оставят обществена обратна връзка за продавача на аукциона, с който са правили бизнес.

Като продавач на онлайн търг искате да запазите оценките си за обратна връзка възможно най-високо. В eBay отзивите на продавача могат да варират от 95% до 100%. На 95% продавачът не прави много добре. Разбира се запазването на отзивите ви на 100% ще бъде трудна работа.

Това означава, че всеки път ще изпълнява 100% от очакванията. Единственият начин да направите това е да се насочите към поне 105% от очакванията. С други думи, ще трябва да създадете малко повече в обслужването, което вашият клиент очаква.

Дори и с това, въпреки че е много вероятно да се сблъскате с един клиент, който няма да бъде доволен от обслужването на клиентите си, независимо колко сте надхвърлили задължението. Този клиент ще ви остави отрицателна обратна връзка и ще съсипе вашия перфектен 100% запис. Моят съвет е да направите всичко възможно, за да поддържате отзивите си възможно най-близки до 100%.

Когато пишете вашето описание на търга, не забравяйте да опишете артикула за продажба възможно най-точно. Това ще помогне да се избегне объркване от страна на бъдещите ви кандидати.

Когато търгът приключи и сте получили плащане за търга, трябва да опаковате артикула добре и професионално и да го изпратите възможно най-бързо. Ускорената доставка ще даде положителни отзиви. Ако има проблем с артикула, проблемът може бързо да бъде решен.

Винаги връщайте парите на клиента при поискване в разумен срок, който трябва да бъде посочен в описанието на вашия търг.

Ще направите грешки, но това, което наистина има значение, е колко добре се справяте с тях. Винаги проверявайте информацията на кандидата. Ако има телефонен номер, не се страхувайте да им се обадите, за да разрешите проблема.

Клиентите сами могат да направят свои грешки. И грешен клиент със сигурност може да ви остави отрицателни отзиви. Ако можете да коригирате грешките и грешките на клиента, можете да запазите отзивите си положителни.

Много продавачи разглеждат въпросите по електронната поща като неудобство. Тези въпроси са наистина сигнали за купуване и трябва незабавно да се отговори. Като отговорите на тези въпроси, можете да превърнете човека в участник в търга.

Ако получите отрицателна обратна връзка, не се паникьосвайте, тъй като можете да направите малко за нея. Просто го приемете и правите ли най-добре да удовлетворите останалите клиенти. Повечето продавачи ще се радват да запазят отзивите си над 98%. Ако осигурите превъзходно обслужване и грижи за клиентите, ще изпреварите по-голямата част от вашата конкуренция и клиентите ви ще забележат разликата.




ТАЙНИЯТ КЛИЕНТ - Domino's Pizza (Октомври 2020)



Тагове Статия: Обслужване на клиенти на скрития ръб, събиране на монети,

Баржи ваканции в Европа

Баржи ваканции в Европа

пътуване и култура