Нека вашият клиент бъде пътната карта


Ако искате да знаете как да подобрите уменията си за обслужване на клиенти, просто попитайте лоялен клиент. Вашите клиенти могат да ви дадат най-добрата гледна точка на вашия бизнес. Попитайте ги за опита, който са имали с вашата компания. Доволни ли бяха? Има ли нещо, което биха искали да видят подобрен? Имат ли идеи, които могат да ви помогнат да подобрите вашия продукт или услуга. Клиентите, като пътна карта, могат да ви доведат до по-голям успех.

Един от най-добрите начини да ги накарате да се връщат и да изпращате други по ваш начин е да попитате как можете по-добре да им служите. Може да е малко страшно, като като поставите полето за предложения, никога не знаете какво ще получите. Това, което търсите, са отзивите на онези клиенти, които вече имат история с вас. Те ще бъдат открити и честни да ви кажат какво смятат за страхотно и това, което искат да видят подобрено. Кажете им, че оценявате бизнеса и техните отзиви. Предизвикателството пред собственика на бизнеса, който търси коментари от клиенти, е да може да оцени информацията и да я използва добре. Поискайте обратна връзка само ако сте готови да направите промени. Може да не използвате всяко предложение, но трябва да покажете, че сте готови да направите промени. Ако имате магазин на дребно с един служител на пълен работен ден, който изостава всеки път, когато в магазина има бързане, клиентите ви може да поискат да получите повече помощ през натоварените часове. Може да ви кажат колко е отчайващо да чакате на опашка толкова дълго време. Може да не сте в състояние да си позволите друг човек на пълен работен ден за вашия магазин, но ако накарате някой да ви помогне в натоварените времена, това ще даде на клиентите ви да знаят, че ви интересува това, което ги интересува и са готови да решат проблема си.

Вашите клиенти могат да помогнат на бизнеса ви да расте по повече начини, отколкото един. Много компании провеждат клиентско проучване, като ги молят да се обадят на номер на трета страна, посочен във фактурата им при разписка. Тъй като това се превръща в много популярен начин за получаване на обратна връзка, вашите клиенти могат да видят заявката ви само като още нещо. Можете обаче да вземете различен подход. Помислете за домакин на събитие за оценка на клиента или специално тържество. Един финансов съветник кани своите най-добри клиенти на специална вечеря всяка година, за да им каже колко ги оценява и пита как може по-добре да ги обслужва. Всяка година бизнесът му расте, всяка година той запазва верните си клиенти; те с нетърпение очакват да прекарат специална вечер с него, за да отпразнуват успеха му и да изградят отношенията си.

Вашите клиенти са ценен ресурс; следвайки тяхната преднина, може да изведе вашата компания на следващо ниво и да увеличи успеха на бизнеса.

Andrew Stanton: The clues to a great story (Юли 2020)



Тагове Статия: Нека вашият клиент е пътната карта, собственици на бизнес, лоялност на клиентите, очаквания на клиентите, обслужване на клиенти, маркетинг, стартиране, бизнес успех, бизнес идеи, нестопанска цел, малък бизнес, Йордан Мерцедес, Изкуството на почивката,